Забирайте готовые тиражи и передавайте рукописи в печать до 18:00 текущих суток. Офис открыт для авторов и партнеров в стандартном режиме, а отдел логистики работает строго по утвержденным слотам: с 09:00 до 17:00. Проверьте статус доставки ваших заказов в личном кабинете до момента закрытия смены.
На грядущие субботу и воскресенье редакция переходит на удаленный формат поддержки. В этот период прием новых макетов осуществляется через электронную почту, а технические специалисты обрабатывают запросы в порядке живой очереди. Посещение площадки в нерабочее время невозможно, поэтому планируйте визиты заранее, учитывая сокращенный цикл обработки корреспонденции.
График обработки рукописей и общения с авторами в текущие рабочие сутки
Присылайте новые тексты в электронную очередь до 12:00, чтобы редактор успел провести первичный отбор до завершения смены. Все входящие материалы, поступившие позже полудня, переносятся на разбор в утренние часы следующего рабочего периода.
Корректировка текущих версий книг идет непрерывно с 09:00 до 18:00. В этот промежуток времени правки вносятся в файлы, отправленные ранее.
Ответы на уточняющие вопросы по статусу проектов направляются создателям текстов с 14:00 до 16:00. Это окно выделено для прямой коммуникации и оперативного решения спорных моментов.
Техническая поддержка функционирует в режиме нон-стоп до 20:00.
Если возникла острая необходимость обсудить условия контракта, свяжитесь с профильным отделом до 17:30. Вне этого временного промежутка связь доступна только через форму обратной связи.
Проверка верстки завершается ровно в 19:00.
Специалисты по предпечатной подготовке обрабатывают сигнальные экземпляры с 10:00 до 15:00, делая перерыв на обед с 13:00 до 14:00.
Любые правки, требующие немедленного согласования, принимаются исключительно до 11:00, иначе срок сдачи макета в печать автоматически сдвигается на сутки.
Режим работы редакции и службы поддержки в субботу и воскресенье
Направляйте все запросы в профильные отделы через форму обратной связи до 18:00 пятницы, чтобы получить ответ до начала следующей рабочей недели. В субботний и воскресный период офисные сотрудники отсутствуют на местах, однако автоматизированные системы приема заявок функционируют круглосуточно.
Служба технической помощи обрабатывает критические инциденты, связанные с доступом к личным кабинетам или сбоями при загрузке рукописей, в дежурном режиме с 10:00 до 16:00. При возникновении технических неполадок прикрепляйте скриншоты и описание ошибок к письму на адрес help@publish.ru.
Редакторская группа не занимается правками и версткой материалов в течение двух календарных пауз. Все присланные файлы в этот отрезок времени поступают в очередь на обработку к утру понедельника согласно хронологии их получения.
Для срочных правовых вопросов или уведомлений об авторских правах используйте специальный тикет-сервис, где дежурный администратор рассматривает обращения в течение трех часов с момента отправки в светлое время суток.
Вопрос-ответ:
Планируете ли вы продлить работу офиса в субботу для приема рукописей?
В настоящее время мы не открываем редакцию в выходные дни. Прием рукописей осуществляется исключительно в будни с 10:00 до 18:00. Если вы не успеваете доставить документы лично, воспользуйтесь электронной почтой или курьерской службой — такие отправления попадают в работу в первую очередь.
Работает ли редакция в праздничные дни, если они выпадают на рабочую неделю?
Мы следуем официальному производственному календарю. Если праздник является государственным выходным, офис закрыт. В предпраздничные дни мы закрываемся на час раньше, о чем заранее предупреждаем на главной странице сайта.
Указано ли в расписании время, когда можно встретиться с редактором лично?
Встречи с авторами проводятся строго по предварительной записи. Вы можете выбрать удобный слот в нашем онлайн-календаре, который доступен после того, как рукопись пройдет первичный отбор. В выходные такие встречи не проводятся, так как редакторы заняты текущей версткой.
Можно ли привезти печатный экземпляр книги в нерабочее время и оставить на охране?
Да, это возможно. Наш пост охраны работает круглосуточно. Вы можете оставить посылку с пометкой для отдела редактуры. Убедитесь, что на конверте указаны ваши контактные данные и название проекта — сотрудники заберут материалы в понедельник утром.
Почему отдел по работе с авторами отвечает только в будни?
Наши сотрудники придерживаются пятидневного графика, чтобы обеспечивать качественную обратную связь в рабочее время. Запросы, поступившие в субботу или воскресенье, накапливаются в системе и распределяются между менеджерами в понедельник с 9:00 утра.
